齐飞的商业观察

读书写作 2月5日

    回家,读书的时间大大充实起来,吃饭/睡觉/看书成为了一天的必然选择,而作为比小猪优秀的一点--读书,也多多少少要记录下心得体会.

    大前研一是日本著名的管理大师,被<<经济学家>>评为全球著名的五位管理大师之一.而<<专业主义>>则是他描述未来人才的"典籍".究竟什么样的人被称为专家呢?书中列了n多条件.

1. 专家要控制情绪,并靠理性行动;
2. 具有较强的专业知识/技能,以及伦理观念,而且无一例外的以顾客为第一位;
3. 具有永不厌倦的好奇心和进取心.

    乍看很多的条件,其实却是人人可以到达的标准,而在书中还有一句话强调了专家的条件,称"宣誓以此为职业"的人为专家.就像我们把大多数医生/律师称为专家一样,他们拥有自己的道德伦理准则,以顾客为首要考虑目标.伦理道德成为了作为专家的重要前提.

    前一段时间看得<<白色巨塔>>正是反映了这样的问题,作为一名医生,行医的标准是什么?医学事故败露后,整个医院会受损,而相反假如所有的医生采用同样的"口径""保护"医院,他们的顾客--病人将收到伤害.在这一对矛盾的冲突中,以顾客为核心的选择显然是我们应该拥有的道德准则.而希波克拉底誓言正是这一种对顾客的宣誓.只有真心为顾客着想,才能够顺利的活动顾客信任,以赢得更多的顾客和使顾客满意.

    "顾客就是上帝"这句话可以作为专家的一个小小注脚.